Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

El sitio web arbanta.com y los servicios que se ofrecen a través del mismo son prestados por Jose Antonio Alepuz Cano, NIF 04716336W, bajo el nombre comercial Arbanta (en adelante, «Arbanta»), con los siguientes datos de contacto:

• Correo electrónico: contacto@arbanta.com
• Teléfono: +34 644 80 25 04
• Sitio web: arbanta.com

Información completa y domicilio pendiente de incorporar en el Aviso legal.

El uso de este sitio implica la aceptación de las presentes condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, no debes utilizar el sitio ni contratar nuestros servicios.

2. Objeto y descripción de los servicios

Arbanta ofrece servicios de automatización con inteligencia artificial destinados a cualquier tipo de negocio en España, que pueden incluir, según el plan contratado: agentes conversacionales de IA para la web y el correo electrónico, atención automatizada por WhatsApp y gestión de reservas, recordatorios automáticos a clientes, campañas de marketing automatizado, análisis de datos e informes, y paneles de métricas.

El detalle de lo que incluye cada plan se publica en la página de Precios. Se ofrece el Servicio de automatización por 300 €/mes, además de proyectos a medida con presupuesto personalizado y páginas web desde 50 €. El alcance de cada proyecto se acuerda antes de su contratación. Las suscripciones anteriores mantienen sus condiciones hasta que se acuerde o comunique un cambio conforme a estas condiciones.

3. Requisitos para contratar el servicio

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, garantizas que tienes poder suficiente para vincularla.
• Facilitar datos veraces y completos.
• Contar con los permisos necesarios sobre los datos, contenidos y canales (teléfono de WhatsApp, correo, redes sociales, sistema de reservas) que conectes a nuestros servicios.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y condiciones de uso de las plataformas de terceros que utilices.

4. Contratación

La contratación se formaliza tras la llamada de diagnóstico, mediante la propuesta aceptada por ambas partes. Esta web no permite contratar ni pagar en línea.

5. Precios, pagos y facturación

• Los precios de los planes se muestran en la página de Precios y en la propuesta antes de confirmar la contratación. Se expresan en euros.
• Los servicios se contratan por períodos mensuales y se renuevan de forma automática cada mes, salvo cancelación en los términos indicados en el punto 6.
• El pago se realiza por anticipado mediante la forma de pago indicada en la propuesta. Al finalizar cada período se cargará la cuota correspondiente al siguiente.
• Emitiremos y enviaremos la factura correspondiente a cada cobro a la dirección de correo que nos indiques.
• El impago de una cuota puede comportar la suspensión del servicio hasta que la deuda quede regularizada.

6. Duración, cancelación y desistimiento

• El contrato tiene una duración mensual renovable. Puedes cancelarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@arbanta.com, con un preaviso mínimo de 7 días naturales antes del fin del período en curso.
• Tras la cancelación, el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado y no se emitirán nuevos cobros.
• Si contratas como consumidor (persona física que actúa con un fin ajeno a su actividad comercial), dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación. Si quieres ejercer el desistimiento dentro de ese plazo, escríbenos a contacto@arbanta.com.
• Cuando el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, entiendes que has pedido iniciar la prestación y aceptas pagar la parte del servicio ya suministrada hasta la fecha en que nos comuniques el desistimiento.
• Arbanta puede resolver el contrato si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada, o si el uso del servicio resulta contrario a la ley.

7. Obligaciones y buenas prácticas del cliente

• Facilitar información veraz sobre tu negocio y los contenidos que se mostrarán a tus clientes (carta, precios, horarios, disponibilidad).
• Informar a tus clientes de que interactúan con un asistente automatizado cuando la normativa o las condiciones de la plataforma lo exijan.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros, ni para enviar comunicaciones comerciales no consentidas.
• No realizar ingeniería inversa, copiar, revender ni automatizar accesos indebidos a la plataforma de Arbanta.
• Realizar copias de seguridad de la información que almacenes en tus propios sistemas.

8. Servicios de terceros

Algunos servicios dependen de plataformas de terceros (por ejemplo, mensajería de WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial o pasarelas de pago). Dichas plataformas tienen sus propias condiciones, límites y políticas, que son independientes de las nuestras. Arbanta no controla su disponibilidad ni sus cambios, y no responde de las decisiones que tomen, como suspensiones de cuentas o modificaciones de tarifas.

9. Propiedad intelectual e industrial

La marca «Arbanta», el logotipo, los textos, el diseño y el software de la plataforma son titularidad de Arbanta o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

Los contenidos, datos y listas de clientes que aportes siguen siendo tuyos. Nos concedes la licencia necesaria para tratarlos con la única finalidad de prestar el servicio contratado.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan «en el estado en que se ofrecen», con la diligencia razonable y sin garantías expresas de resultados comerciales concretos: el incremento de reservas, ingresos o ahorro de costes depende de factores que no controlamos, como la zona, la carta o la competencia.

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio, que podrá verse afectado por mantenimiento, incidencias de terceros o casos de fuerza mayor.
• Las respuestas generadas por asistentes de IA pueden contener errores; revisa la información importante antes de actuar en consecuencia.
• En la máxima medida permitida por la ley, Arbanta no responde de daños indirectos ni de lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Esta limitación no afecta a los derechos que como consumidor te corresponden de forma inalienable, ni a la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

11. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes tratarán de forma confidencial la información intercambiada. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones, y por el RGPD y la LOPDGDD. Cuando trates datos de tus clientes en nuestro nombre, firmaremos, si procede, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones y los planes, prestaciones y precios para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la web antes de su entrada en vigor. Si un cambio no te conviene, puedes cancelar el contrato antes de que se aplique.

13. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente cuando este tenga la condición de consumidor, sin perjuicio de su derecho a reclamar ante el órgano de consumo que corresponda o a utilizar una plataforma de resolución de litigios en línea cuando esté disponible.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbenos a contacto@arbanta.com o llámanos al +34 644 80 25 04. Puedes consultar la información sobre el tratamiento de tus datos en la Política de Privacidad.